Na Jovi, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva. Caso seja necessário realizar uma devolução ou solicitar reembolso, seguimos as diretrizes abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
O cliente possui até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução ou reembolso.
Para solicitar, entre em contato através do e-mail:
ou pelo WhatsApp:
(11) 92206-5951
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar em perfeitas condições
Ser devolvido na embalagem original
Conter todos os acessórios enviados
Caso o produto não atenda essas condições, a devolução poderá ser recusada.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte dentro de 7 dias após o recebimento.
Após análise, poderá ser oferecido:
Troca por um novo produto
Reembolso
Crédito na loja
Nos casos de devolução por arrependimento ou troca, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Em casos de defeito de fabricação, a loja poderá assumir os custos após análise.
Após recebermos o produto devolvido e realizarmos a análise, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura
PIX: transferência para a conta informada
Crédito na loja: disponibilizado para futuras compras
O prazo para processamento pode variar conforme o meio de pagamento.
